রেফারেন্স

xd99 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

xd99-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মানে আপনি এখানে দেওয়া শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন — bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা থেকে শুরু করে উত্তোলন পর্যন্ত প্রতিটি পদক্ষেপ এই নিয়মের আওতায়। এই শর্তাবলী প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল, তাই ব্যবহার শুরুর আগে পুরোটা পড়ে নেওয়াটা জরুরি।

অ্যাকাউন্ট নিয়মbKash, Nagad, Rocket শর্তউত্তোলন প্রক্রিয়াঅ্যাকাউন্ট বন্ধের নিয়মশর্ত পরিবর্তনের নোটিশ
xd99 xd99 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে স্পষ্টতা দরকার হলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলেও একই পথে আমাদের কাছে পৌঁছান — আমরা সাধারণত দ্রুত সাড়া দিই এবং প্রতিটি বিষয় পর্যালোচনা করি।

সরাসরি চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট উইন্ডো খুলুন — শর্তাবলী বা লেনদেন-সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য এটাই দ্রুততম পথ।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত সমস্যা বা নথি পাঠাতে ইমেইল করুন। শর্ত-সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইল প্রামাণিক রেকর্ড হিসেবে কাজ করে।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা অ্যাকাউন্ট যাচাই বা স্থগিত-সংক্রান্ত বিষয়ে সরাসরি অ্যাকাউন্ট সহায়তা বিভাগে অনুরোধ পাঠান, চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

xd99-এ আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। নিবন্ধনের সময় দেওয়া তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই এবং লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহার করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়, যা উত্তোলন যাচাইয়ে কাজে লাগে। কোনো তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সহায়তায় অনুরোধ করুন — সরাসরি পোর্টাল থেকে কিছু পরিবর্তন সীমিত রাখা হয় নিরাপত্তার কারণে।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য রাখা হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না।

লেনদেন রেকর্ড

bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে দেখা যায়, যা যেকোনো বিরোধের সময় রেফারেন্স হিসেবে কাজ করে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনের সময় OTP যাচাই প্রক্রিয়া চালু থাকে। আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP কখনো আমাদের কোনো প্রতিনিধি চাইবে না — চাইলে সেটি প্রতারণার লক্ষণ।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তনের জন্য অ্যাকাউন্ট সহায়তায় লিখিত অনুরোধ পাঠান। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে পুনরায় যাচাই করা হবে।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে। শর্তাবলীর কোনো বিষয় এখানে না পেলে চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন — আমরা সাড়া দিতে প্রস্তুত।

না, এই শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। নিজের অঞ্চলের বিধিমালা যাচাই করে তারপর অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন।

bKash অ্যাকাউন্টটি অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে এবং xd99 অ্যাকাউন্টের তথ্যের সঙ্গে মিলতে হবে। অন্যের ওয়ালেট ব্যবহার করলে লেনদেন বাতিল হতে পারে।

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন আসলে আমরা আগে থেকে অ্যাকাউন্টে নোটিশ দিই। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার করলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হয়।

একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট রাখা শর্ত লঙ্ঘন। এক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্টের নাম বা মোবাইল ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলে লিখিত অনুরোধ পাঠান। যাচাইয়ের পরেই পরিবর্তন কার্যকর হবে।

শর্ত লঙ্ঘনের ধরন এবং পর্যালোচনার ফলাফলের উপর নির্ভর করে ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে কিনা সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।